Kısa Sürede Yıpranan Elbise Ve Mağazanın Yanıtsız Tutumu

Nocturne’den Adana Ziyapaşa Bulvarı üzerindeki mağazadan 27 Haziran tarihinde “Drape Detaylı Halter Yaka Maxi Elbise” modelini satın aldım. Elbiseyi sadece bir iki saat giydikten sonra kumaşında belirgin şekilde yıpranmalar, dikiş atmaları ve nokta nokta dikiş izleri oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve verdiğim ücrete kesinlikle değmeyen, kalitesi son derece düşük bir ürünle karşılaştım.

Bu durumu fark eder etmez, üzerinden on gün bile geçmeden elbiseyi aldığım mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye alacaklarını, yaklaşık bir ay kadar süreceğini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Sadece elbiseyi teslim aldılar ve telefon numaramı not ettiler, bunun dışında herhangi bir inceleme formu ya da teslim belgesi vermediler.

Verilen sürenin dolmasına rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise bir ay denilen sürecin aslında bir–bir buçuk ay süreceği söylendi. Ürün hâlâ bende değil, elbiseyi teslim ettiğim için yıpranmayı gösteren bir fotoğraf da alamıyorum. Üstelik artık mağazaya gitme imkanım olmadığı için bana verilen telefon numarasını defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmıyor, ulaşılamıyor. Bu tutumun da ayrı bir saygısızlık ve ayıp olduğunu düşünüyorum.

Kısa sürede bu kadar yıpranan, dikişleri atan bu elbisenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de inceleme ve bilgilendirme sürecindeki bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.