Yanlış Renk Gönderimi Ve Geciken İade İşlemi

Nocturne’ün online web sitesinden 17 Ağustos tarihinde Gigii’s X Nocturne iş birliği kapsamında midi boy bir elbise satın aldım. 922443 numaralı siparişim için 10.799 TL ödeme yaptım. İnternette mavi renk olarak gördüğüm ve bu şekilde satın aldığım ürün, tarafıma pembe renkte gönderildi.

Bu ürün bana özel tasarlanmış veya kişiye özel üretilmiş bir ürün değildir, buna rağmen iade sürecinde, belirttiğiniz kanun maddesindeki istisnaya sığınılarak işlemlerim zorlaştırılmaya çalışılmaktadır.

Ürünü teslim aldığım gün iade talebinde bulundum. İlk aşamada ürünün özel koleksiyon olduğu belirtilerek iade talebim reddedilmek istendi, ısrarcı olmam üzerine bu kez iadenin yapılacağı söylendi. Ancak iki haftadan uzun süredir iade talebimin sonuçlandırılmasını ve ücret iademin yapılmasını bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon ve mail görüşmelerinde sürekli “onay bekleniyor” denilerek süreç uzatılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Yanlış renk ve ayıplı ürün gönderilmesi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzatılması, net bir bilgi verilmemesi ve sürekli oyalanmam kabul edilebilir değildir. Daha önce para iadesinin yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ “onay bekleniyor” yanıtı almam, sürecin gereksiz yere sürüncemede bırakıldığını göstermektedir.

Ayıplı ve siparişime uygun olmayan şekilde gönderilen ürünün iade işlemlerinin derhal tamamlanmasını ve 10.799 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin daha fazla geciktirilmemesini ve sürecin neden iki haftadan uzun süredir sonuçlandırılmadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin artık “onay bekleniyor” denilerek ertelenmeden giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.