Müşteri şikayeti ve ürün iadesi talebi

Nocturne markasından online olarak ürünlere bakarken beğendiğim bir pantolon ve diğer ürünlerin Antalya mağazasında olduğunu gördüm ve mağaza ile iletişime geçerek 5 adet ürün sipariş ettim. Ödemeyi EFT ile yaptım ve ürünler adresime gönderildi. Ancak gelen pantolonlardan birinin fermuarı bozuk çıktı.

Bunun üzerine genel merkezi aradım ve görüştüğüm, kendisini genel depo sorumlusu olarak tanıtan N**** Hanım’a Antalya’da ikamet etmediğimi, bu yüzden bulunduğum ilden süreci yürütmem gerektiğini belirttim. Bana, başka mağazadan alışveriş yapıldığında tadilat işlemlerinin merkez üzerinden ilerlediğini söylemekle yetindi, hangi mağazadan aldığımı, hangi üründe sorun olduğunu dahi sormadan konuşmayı sonlandırdı.

Ben de bulunduğum ildeki Gaziantep şubesine giderek durumu anlattım. İlk etapta tadilatın yapılabileceğini söylediler, sonrasında ise yaptıramayacaklarını ifade ettiler. Bunun üzerine bozuk fermuarlı pantolonun mağazaya iade olarak gönderilmesini, bir elbise ve diğer pantolonun tadilatının da genel merkeze iletilmesini talep ettim. Şu an tadilat ve iadesi bekleyen ürünlerim Gaziantep şubesindedir.

Ertesi gün N**** Hanım beni arayarak, son derece saygı sınırlarını aşan bir üslupla beni yalancılıkla itham etmiş, emrivaki bir şekilde “gidip mağazayla konuşun, doğru bilgi verin” tarzında konuşmuştur. Ses kaydının bulunduğunu, benim yalan söylediğimi iddia etmiştir. Ses kaydının tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen henüz herhangi bir kayıt gönderilmemiştir.

Bu kadar kurumsal bir firma çatısı altında, ortada bir yanlış anlama dahi olsa, bir çalışanınızın müşteriye karşı bu kadar hadsiz ve suçlayıcı bir tavırla konuşmasının markanıza ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Çalışanınız N**** Hanım’ın bu yaklaşımının kurum içinde gerekli şekilde değerlendirilmesini, müşteriyle iletişim konusunda kendisine gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve Gaziantep şubesinde tadilat ve iadesi bekleyen ürünlerimle ilgili sürecin bir an önce sonuçlandırılarak ürünlerimin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Bir daha Nocturne mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.

İlgili alışverişe ait fatura numaram: DEP2026000003532’dir.