Uzun İnceleme Süreci Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Sarıyer’deki Nocturne Vadi mağazasından aldığım üç elbiseyi yaşadığım sorun nedeniyle mağazaya götürdüm. Ürünler incelemeye alındı ve bana en geç 21 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, tek bir kez bile aranmadım. Süreci sürekli ben arayıp sormak zorunda kaldım ve sonunda sürecin atlandığını öğrendim. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen bilgilendirilmemem, özellikle yaz sezonu tamamen bitmişken elbiselerimi kullanamamış olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 2 aydır hâlâ net bir cevap alamıyorum.

Israrcı olmam sonucunda üç üründen yalnızca birinin iadesi kabul edildi. Diğer ürün için önce hatanın bende olduğu söylendi, ardından tekrar fabrikaya gönderildi. Sürecin başından beri yaşadığım iletişimsizlik, belirsizlik ve gereksiz yere uzayan inceleme süreleri nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Kabul edilen iade tutarımın bir an önce tarafıma ödenmesini, fabrikaya yeniden gönderilen ürün için inceleme sonucunun net ve yazılı şekilde bildirilmesini ve hem sürecin gereksiz yere uzaması hem de iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.