Nocturne Şubesinde İade Ve Değişim Hakkının Reddedilmesi

16.07.2026 tarihinde öğle saatlerinde İstanbul Esenyurt Akbatı AVM’deki Nocturne şubesine elbise almak için gittim. Mağazadaki çalışanlar oldukça ilgisizdi, yardımcı olmak yerine her şeyi benim çabamla halletmem beklendi.

Beğendiğim elbiseyi satın alırken, olası bir durumda değişim ya da iade sürecini sorduğumda, çalışanlar hiçbir şekilde değişim veya iade yapılamayacağını sözlü olarak belirtti. Bunu söylerken herhangi bir yazılı bilgilendirme göstermediler, fişte ya da mağazada da bu yönde açık bir uyarı sunmadılar.

Yasal olarak 30 gün içerisinde değişim ve iade hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen mağaza çalışanlarının bizi saf yerine koyarcasına hiçbir şekilde değişim ya da iade hakkım olmadığını söylemesi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir tutumdur.

Ben, yasal hakkım çerçevesinde aldığım elbiseyi değiştirmek istiyorum. Nocturne’ün, Akbatı AVM şubesinde yaşanan bu olumsuz yaklaşımı inceleyerek elbisemin değişimini sağlamasını ve çalışanların bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.