İade Edilen Ürünlerde Haksız Red Ve Ödeme İadesi Yapılmaması

25.08.2026 tarihinde nocturne.com.tr üzerinden iki ayrı siparişle toplam 36.000,00 TL tutarında, aynı elbisenin farklı beden ve renklerinden dört adet satın aldım. Ürünler standart beden (s, XS) ve standart renk seçenekleriyle, barkodlu katalog ürünü olarak satıldı; sipariş sırasında benden hiçbir ölçü veya kişiselleştirme bilgisi alınmadı. Ürünler 26.08.2026 tarihinde kargoya verildi, yani sipariş üzerine özel üretim olacak bir ürünün bir gün içinde üretilip gönderilmesi zaten fiilen mümkün görünmüyor.

Elbiseler o kadar küçüktü ki hiçbirisi üzerime olmadı. Ürünleri hiç kullanmadan, üretici etiketleri sökülmeden ve eksiksiz şekilde, mesafeli satış sözleşmesindeki cayma süresi içerisinde iade ettim ve ürünler firmaya teslim edildi. Buna rağmen firma ilk aşamada ürünlerin “özel tasarım ve sipariş usulü üretildiği” ve cayma hakkı istisnasına girdiği gerekçesiyle iadeyi tamamen reddetti. Oysa firmanın kendi sipariş sayfasında bu ürünler için “İade Et” butonu sunuluyor, ayrıca faturada iade neden kodları ve iade adresi yer alıyor.

Daha sonra firma bu gerekçeden vazgeçip 36.000,00 TL’lik toplam alışverişten 27.000,00 TL’yi iade edeceğini bildirdi ve aynı koleksiyona ait, aynı modelden olan dört üründen üçünün iadesini kabul etmiş oldu. Ancak geriye kalan 9.000,00 TL tutarındaki ürün için bu kez “elbisenin üzerinde leke var” gerekçesini öne sürerek iade talebimi reddetti. Üstelik bu 27.000,00 TL’lik iadeyi yapacağını bildirmesine rağmen bugüne kadar hiçbir bedel kredi kartıma geri ödenmedi; yani ne ürünleri bana geri gönderdi ne de paramı iade etti.

İade ettiğim ürünü hiç giymedim, etiketi üzerindeydi ve benim tarafımdan oluşmuş hiçbir leke yoktu. Lekenin benden kaynaklandığını iddia eden firma, bunun bana gönderim öncesinde, kargo sürecinde veya kendi deposunda oluşmadığını gösterecek hiçbir belge, tutanak, fotoğraf veya kayıt sunamadı. Buna rağmen hem dört ürünü de elinde tutuyor hem de mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkımı süresinde ve eksiksiz kullandığım halde kredi kartımdan çekilmiş olan 36.000,00 TL’yi iade etmeyerek beni mağdur ediyor.

Bu markanın mağazalarından ve internet sitesinden daha önce sık sık alışveriş yapan bir müşteriydim; yaşadığım bu süreçten sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık ne fiziksel mağazalarına adım atmayı ne de özellikle internet sitelerinden alışveriş yapmayı düşünüyorum. Firmanın mesafeli satış kurallarına ve Tüketici Hakları'na uymayan, adeta merdiven altı işletme gibi davranan bu tutumunu kabul etmiyorum.

Sipariş no: #7cdae-18526-912482 ve #3fbe2-23726-924270 olan alışverişlerime ilişkin olarak, kredi kartımdan tahsil edilen ve iki işlem halinde çekilen toplam 36.000,00 TL’nin (27.000 TL + 9.000 TL) eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ürünleri geri almak istemiyorum; firmadan hem tüm faturalanmış bedelin tarafıma iadesini hem de Tüketici Hakları'na uygun şekilde bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.