Ayıplı Ürün İadesi Reddi Ve Özel Koleksiyon Şartı

Nocturne’den Gigii's X Nocturne iş birliği kapsamında “volan etek detaylı mini tafta elbise” satın aldım. Ürün 22 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi ve aynı gün iade talebini oluşturdum. Elbise elime ulaştığında alt fermuar kısmında hem sökük hem de leke bulunuyordu, ürünü hiç kullanmadım. İade formunda da ürünün bu şekilde, ayıplı geldiğini kendi el yazımla açıkça belirttim.

Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün “özel koleksiyon” olduğu, bu nedenle iade kabul edilmeyeceği, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Görüşmede, sökük ve lekenin benden kaynaklandığı ima edilerek, özel koleksiyon ürünlerde iade hakkımın olmadığı özellikle vurgulandı. Buna karşılık, ürünün bana zaten sökük ve lekeli ulaştığını, yani kusurlu teslim edildiğini, bu yüzden iade etmek istediğimi belirttim.

Ürünü alırken ürün sayfasında veya satın alma aşamasında “iade edilemez, sadece değişim yapılabilir” şeklinde tüketiciyi açıkça bilgilendiren herhangi bir ifade yoktu. Bu ibare yalnızca sipariş oluşturulduktan sonra tarafıma gönderilen e-faturada “özel davet koleksiyonlarının iade hakkı yoktur, değişim hakkı vardır” şeklinde yer alıyor. Tüketici satın alma kararını verdikten sonra, sonradan böyle bir şartla karşı karşıya bırakılmasını ve bunun dayanak gösterilerek ayıplı ürün iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

10.500 TL ödediğim ürünün kusurlu teslim edilmiş olmasına rağmen, “özel koleksiyon” gerekçesiyle iade hakkımın engellenmeye çalışılması hem mağdur edici hem de tüketici açısından son derece yanıltıcı bir uygulamadır. Üstelik sipariş numaram 6acf8-23226–923387 olup, tüm süreç bu sipariş üzerinden ilerlemiştir.

Talebim nettir: Kusurlu ve ayıplı şekilde tarafıma gönderilen bu elbisenin iadesinin ivedilikle kabul edilmesini ve ödediğim 10.500 TL bedelin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Nocturne markasının ayıplı gönderdiği ürünün sorumluluğunu tüketiciye yüklemeye çalışmasını kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim.