Ankara Nocturne Mağazasında Bluz Yaka Sorunu, Uzun İnceleme Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

Mart ayı sonunda Ankara Gordion AVM Nocturne mağazasından, stok kodu 261n7084 olan siyah bir bluz satın aldım ve 5.950 TL ödedim. Bu bluzu sadece bir kez giyebildim ve yaka kısmında, bol bir model olduğu için ilk bakışta fark edilmeyen ancak giyildiğinde net şekilde hissedilen bir potluk olduğunu fark ettim.

16.05.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmesi için aynı mağazaya teslim ettim. Bu süreçte bilgi almak için bu hafta içinde mağazayı üç kez aradım. Aldığım geri dönüşler hem çok yetersiz hem de ciddiyetsizdi. Bir seferinde incelemeyi yapan kişinin telefonunu evde unuttuğu, bu yüzden ulaşamadıkları ve ertesi gün dönecekleri söylendi; ancak kimse dönüş yapmadı. İki gün sonra tekrar aradığımda bu kez mağaza müdürünün gelmediği, müdür geldikten sonra dönüş yapılacağı söylendi. Tüm bu oyalamaların sonunda bugün, 25.06.2026 tarihinde arandım ve incelemenin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Bir bluzun yaka kısmındaki sorunu incelemenin yaklaşık bir buçuk ay sürmesini, üstüne bir de bu kadar anlamsız ve çelişkili açıklamalar yapılmasını ne profesyonel buluyorum ne de kabul ediyorum. Eğer üründe sorun olmadığını iddia ediyorsanız bunu çok daha kısa sürede netleştirip ürünü bana zamanında iade etmeniz, benim de ödediğim yüksek bedelin karşılığı olarak ürünü sorunsuz bir şekilde kullanabilmem gerekirdi. Şu an hem ürünü kullanamıyorum hem de süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Nocturne’den, söz konusu bluz için yeniden, bu kez gerçekten titiz ve objektif bir inceleme yapılmasını, ürün ayıplı ise ödediğim bedelin iadesini, ayrıca hem mağazadaki bu uzun ve tutarsız süreç hem de müşteriye karşı sergilenen yaklaşımla ilgili olarak kurumsal bir özür bekliyorum. Bu kadar para vererek aldığım bir üründe ve bu kadar uzayan bir inceleme sürecinde yaşadıklarımı ne makul buluyorum ne de bir marka olarak Nocturne’e yakıştırıyorum.