İade Talebinin Reddedilmesi, Ürünün Dar Ve Lekeli Olduğu İddiası

Nocturne’den internet üzerinden “korse detaylı midi tafta elbise” satın aldım. Ürünü medium beden aldım, normalde de medium giyiyorum ve aynı faturada yer alan medium beden tulum bana tam olurken bu elbise kalıbı son derece dar olduğu için bana hiç olmadı. Yeni doğum yapmış biri olarak ürünü hiç giyemedim, sadece denedim ve küçük geldiği için iade talebi oluşturdum. Buna rağmen, 14 gün içinde iade talebi yapmış olmama karşın iadem reddedildi.

Telefonla müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede bu seri için iade değil yalnızca değişim yapılabildiği söylendi. Ben ise ürünün kalıbının çok dar olduğunu, 55 kg olan ablama bile olmadığını, dolayısıyla daha büyük bedenin de olmayacağını belirterek iade istediğimi ilettim. Ayrıca Gigi serisinin iade edilemeyeceğine dair faturanın altında çok küçük bir yazı olduğunu, bunu sipariş sürecinde fark etmediğimi, ürünün de bana özel dikim değil, standart bedenli bir ürün olduğunu ifade ettim. Buna rağmen ısrarla yalnızca değişim seçeneğinden bahsedildi.

Sonraki görüşmede ise bu kez etek kısmında leke olduğu, bu nedenle ne iade ne de değişim yapılamayacağı, ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Ürünü hiç giyemediğim için lekenin benden kaynaklanması mümkün değil, büyük ihtimalle ilk geldiğinde de lekeliymiş ancak koyu kumaşta leke zor fark edildiği için başta göremedim. Ürün bana geri gönderildiğinde tekrar kontrol ettiğimde lekeyi çok dikkatli bakınca görebildim.

Tüm bu süreçte ben para iadesi talep etmeme rağmen, önce sadece beden veya Gigi serisi içinde ürün değişimi teklif edildi, en sonunda ise bana olmayan, lekeli olduğu iddia edilen ürünü sadece geri göndermekle yetindiler. Para iadesi de, talep ettiğim hediye çeki seçeneği de kabul edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hatalı ve bana uymayan bu ürün için iade talebimin kabul edilerek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.