Satışta Bilgi Eksikliği Ve Telefonla Yanıltıcı İade Sözü Nedeniyle Mağduriyet

18.07.2026 tarihinde tavsiye üzerine ilk kez tercih ettiğim Nocturne’ün Mall Of İstanbul mağazasından iki adet davet elbisesi satın aldım. Satış sırasında bu ürünlerin davet elbisesi olduğu ve iade edilemeyeceği konusunda bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı; böyle bir bilgi verilmiş olsaydı ikinci elbiseyi kesinlikle satın almazdım.

Elbiselerden birini kendimde tutmaya karar verdim, diğer elbise ise hiç kullanılmadı, etiketi ve faturası üzerinde duruyor. Bu ürünü iade etmek istediğim için mağazaya gitmeden önce mağazayı telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm çalışan, normalde davet elbiselerinde iade alınmadığını, ancak satış sırasında bu bilginin verilmemesi durumunda mağazaya gelip müdürle görüşmem halinde istisnai olarak yardımcı olunabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ise bu kez “Fişte yazıyor, iade almıyoruz.” cevabını aldım. Telefonda mağazaya gelmemin özellikle söylendiğini hatırlattığımda, çalışanlardan biri “Ben de konuşmayı duydum.” dedi. Madem konuşmayı duyduğunu ifade ediyor, neden telefonda bu durumu açıkça belirtmeyip beni özellikle mağazaya çağırdıkları konusunda sorduğumda ise hiçbir açıklama yapılmadı.

Müdürle görüşmek istediğimde, karşımdaki kişilerin müdür yardımcısı olduklarını ve müdürün saat 14.00’ten sonra geleceğini söylediler. Saatlerce beklemek istemediğim için mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu süreçte yalnızca iadenin reddedilmesi değil, satış sırasında eksik bilgilendirme yapılması, telefonda istisnai çözüm vaadiyle mağazaya yönlendirilmem ve mağazada bu yaklaşımın tamamen reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca mağaza çalışanlarının tavrı son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı.

Nocturne’ü ilk kez tercih ettiğim bu alışverişte yaşadığım deneyim büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Satış sırasında yapılmayan bilgilendirme ve telefon görüşmesiyle yanlış yönlendirilmem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, etiketi ve faturası üzerinde olan kullanılmamış elbise için istisnai bir çözüm sunularak iademin ya da en azından müşteri memnuniyetini sağlayacak alternatif bir çözümün sağlanmasını rica ediyorum.