Mağaza Personelinin Davranışlarıyla İlgili Şikayet

Vadistanbul Nocturne mağazasına alışveriş için gittim ancak hayatımda hiçbir Premium markada görmediğim bir üslupsuzluğa ve adeta ekipçe bir tavır birliğine şahit oldum ve bizzat mağdur edildim. Mağazada çalışan E**? Ve E**? İsimli personellerin kapıdan girdiğim andan itibaren sergiledikleri tepeden bakan, üstten tavırlar son derece rahatsız ediciydi. Benimle ilgilenmek yerine, yanımda ve gözümün içine baka baka birbirleriyle “satış/prim pazarlığına” giriştiler. Müşteriyi yalnızca prim aracı olarak gören bu yaklaşımı Nocturne markasına hiç yakıştıramadım.

Üstelik saygısız tutumları sadece bana karşı değildi. Kasada yasal hakkını kullanarak iade talep eden başka bir hanımefendiyi, herkesin ortasında yüksek sesle azarladılar; adeta bir tek fiziksel şiddet uygulamadıkları kaldı. Müşterilere karşı sergiledikleri kaba tavırlar, ses yükseltmeler ve en ufak uyuşmazlıkta “Siz yanlış düşünüyorsunuz, biz söylemişizdir siz duymamışsınızdır, hata tamamen sizin” diyerek üste çıkmaya çalışmaları kabul edilemez. Bir müşteriyi insanların içinde yalancılıkla itham etmek, kurumsal kimlikle bağdaşmayan son derece incitici bir davranıştır.

Konunun benim için çok rahatsız edici olmasından dolayı biraz araştırınca buranın bir franchise mağazası olduğunu öğrendim. Nocturne genel merkezine sormak istiyorum: Vadistanbul gibi elit bir AVM’de, markanızın adını bu kadar kalitesiz ve müşteri odaklı olmayan personellere emanet etmeye devam edecek misiniz? Evime çok yakın olmasına rağmen, bu çalışanlar orada görev yaptığı sürece ne mağazaya yeniden giderim ne de çevreme bu şubeden alışveriş yapmalarını tavsiye ederim. Genel merkezin bu iki personel hakkında acilen gerekli yaptırımları uygulamasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.