Netspeed

Netspeed internet erişimimiz 15 gündür yok. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz. Yıllardır kullanırız bu kadar mağdur olacağımızı hiç tahmin etmezdik. Lütfen sorunu giderin veya aboneliğimizin iptalini sağlayın. Ulaşabileceğimiz bir merci olmamasına rağmen faturaları her ay geliyor.

Netspeed fiber internet bağlantım günde 300 kez kopuyor Türk Telekom'dan gelen teknik ekip fiziksel bağlantının sorunsuz olduğunu söyledi ve İSS kaynaklı sorun var diyor ve kimse sorunumu çözmüyor. Fiber internet resmen kabusum oldu. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Netspeed internet paketim var, VDSL 100 Mbps, ama son zamanlarda internet hızı 10 Mbps'ye kadar düştü. Sorun bildiriminde bulunuyorum, kayıt açılıyor, sonra bir gün geçiyor ve 'çözüldü' yazıyor; fakat sorun devam ediyor. Sadece bu ay içinde ona yakın destek talebinde bulundum ama hâlâ bir çözüm yok.

Haftalardır var olan Netspeed internet problemi. Bir süre kadar önce internet sağlayıcım yoğun bir siber saldırı nedeniyle internette dalgalanmalar yaşandığını geçici bir problem olduğunu ve daha sonra da düzelttiklerini söylediler. Ama o günden beri ne düzgün bir internet kullanabiliyorum ne de sağ...

Netspeed pişmanlıktır. 1ay önce geçtim maalesef, ancak internet yok arada geliyor gidiyor, VDSL 100mbit aldım hat 85mbit destekliyor, ancak geldiğinde 30mbit geliyor, 30dk beklerseniz müşteri hizmetlerine bağlanıyorsunuz, düzeltme yapılıyor 60mbit yapıyor bu sefer hat gidiyor, bırak kalsın diyorsunu...

Arkadaşlar, firma hiçbir şekilde internet sağlamıyor ve yardımcı olmuyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığınızda ulaşamıyorsunuz. İlk zamanlar gerçekten iyiydi, şu anda ise hiçbir şekilde fayda göremiyoruz. Alanlar da iptal etsin çünkü sürekli arıza var deniliyor ve müşteri hizmetlerine bağlanmak mümk...

Kampanya birimi 2 saniyede telefona cevap verirken, teknik destek ekibi 35 dakika hatta bekletti. Diğer operatörlere göre herhangi bir artısı bulunmayan bir şirket. Abone olana kadar her şey güzel, ancak sonrasında hiçbir yetkiliye ulaşmak mümkün olmuyor.

Nedspeed'den hat dondurma işlemini yazılı olarak yaptım. 26 Haziran 2025'te tarafıma ek bir ücret çıkarıldı. Bunun nedeninin işlemi sözlü olarak belirtmemem olduğu bildirildi. Müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı. 469.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesi...