Netspeed'te Söz Verilen Hızın Düşmesi Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları

Netspeed üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık 1 aydır hem bağlantı kopması hem de ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Daha önce aynı adreste 75 Mbps hız almaktaydım ve bu hızı yaklaşık 7–8 ay boyunca sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Yaşadığım sorunlar sonrası tarafıma hızın 50 Mbps’e düşürüldüğü, bağlantı kopmalarının bu nedenle olduğu söylendi; oysa aynı hatta 75 Mbps hızı uzun süre stabil şekilde kullanmıştım.

Satın aldığım pakette şu an 50 Mbps hız almam gerekirken, hız testlerinde çoğunlukla 10–13 Mbps civarında download hızı görüyorum ve bu sırada bağlantı da düzensiz şekilde kopuyor. Sorunla ilgili Netspeed müşteri hizmetleriyle görüştüğümde problemin modem kaynaklı olduğu söylendi; ancak aynı modemle daha önce böyle bir sorun yaşamıyordum. Kopmalar ve düşük hız gün içinde belli bir saate bağlı olmadan düzensiz şekilde devam ediyor ve interneti verimli kullanamıyorum.

Yaşadığım bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sorunun makul süre içinde kalıcı olarak çözülememesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bağlantı kopması ve hız düşüklüğü sorunlarımın detaylı olarak incelenmesini, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa giderilmesini ve söz verilen hıza yakın, stabil bir bağlantı sağlanmasını talep ediyorum.