to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
Haziran ayında Netspeed üzerinden 75 Mbps ev interneti aboneliğim aktif hale geldi. Ancak abonelik işlemleri tamamlandıktan sonra müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım. Yaklaşık iki hafta önce de yaşadığım durumu Şikayetvar üzerinden paylaşmıştım, şikayetimin giderildiği söylendi fakat sorun aslında devam etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın düşmesine rağmen telefona kimse cevap vermiyor. 10–20 dakika hatta beklediğim zamanlar oluyor ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.
Bu süreçte başka bir internet sağlayıcıya geçiş yaptım ve artık Netspeed aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için abonelik iptali işlemini yaptıramıyorum. 2552056013 numaralı aboneliğimin en kısa sürede kapatılması ve sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Vedat B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
