to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Talebinin Gecikmesi Ve 12 Gün Boyunca İnternetsiz Kalma
Uzun süredir Netspeed üzerinden 50 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 11 Temmuz tarihinde adres değişikliği nedeniyle nakil talebi oluşturdum ve bana SMS ile yaklaşık 4 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı bildirildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen nakil işlemi yapılmadı.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 7 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı söylendi, yine herhangi bir işlem yapılmadı. Son olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dün için naklin gerçekleşeceği, olmazsa bugün özel ekibin geleceği ifade edildi. Buna rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de nakil işlemi gerçekleştirildi. Üstelik şu anda müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.
11 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 12 gündür internetsiz kaldım ve bu süreçte boşuna fatura ödemeye devam ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için nakil talebimin iptal edilmesini ve bağlantı sağlayamadıkları günlere ait ücretlerin/faturaların iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Musa Y., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Müşteri hizmetlerine 2 saat boyunca bekledim telefona cevap verilmedi. Ben ücret iademi istiyorum
