to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Ücreti Yanlış Düşülmesi Ve Kampanya Fiyatı İptali Talebi
Yaklaşık 3 yıldır Netspeed müşterisiyim. Geçtiğimiz temmuz ayında 12 aylık toplu ödeme kampanyasından faydalandım. Daha sonra adres değişikliği nedeniyle hat taşıma işlemi yapıldı ve taşıma ücreti, ön ödeme yaptığım bakiyemden düşüldü. Oysa ben bu ücreti ayrıca ödemek istediğimi, hazır bakiyemden düşülmesini istemediğimi özellikle belirttim, çünkü kampanyanın erken bitmesini istemiyordum.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu durumda tekrar eski fiyattan aynı kampanyadan yararlanabileceğimi ifade etti. Bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak geçtiğimiz ay kampanyam sona erdi ve şu anda yeni zamlı tarifeden ödeme yapıyorum. Telefon görüşmesinde verilen söz ile bugün tarafıma uygulanan tarife birbiriyle uyuşmamaktadır. Ayrıca tarafıma faturalandırılan tutar ile benim ödediğim tutar arasında da fark bulunmaktadır.
Beklentim, bana telefon görüşmesi sırasında iletilen eski fiyatlı kampanya koşullarının tarafıma uygulanması, faturamın bu doğrultuda düzeltilmesi ya da yaşadığım mağduriyeti giderecek makul bir çözüm sunulmasıdır.
Sayın Şeref U., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
