to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Fiyat Garantisi İhlaliyle 250 TL Fazla Fatura
Netspeed’in 399 TL’lik, 12 ay sabit fiyat garantili kampanyasından yararlanarak abone oldum. İlk kurulum ücreti olarak alınan 1000 TL’nin de dört aya bölünerek faturama yansıtılacağı ve toplamda aylık yaklaşık 650 TL civarında ödeme yapacağım açıkça belirtilmişti. Uzun süre faturalarım bu şekilde gelirken, son ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan faturamın 899,90 TL’ye yükseltildiğini gördüm.
Herhangi bir paket değişikliği ya da talebim olmamasına rağmen, kafalarına göre zam yapılmış gibi görünmektedir. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir muhatap bulamıyor, hattıma dair net bir açıklama ve çözüm alamıyorum. Sabit fiyat garantisi verilip sonrasında tek taraflı fiyat artışı yapılmasını kabul etmiyorum.
Son faturamdaki tutarın kampanyada taahhüt edilen şekilde düzeltilerek tekrar yaklaşık 650 TL seviyesine indirilmesini ve haksız yansıtılan farkın iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse abonelik sözleşmem ve kampanya koşulları incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Habibe D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Otomatik yanıt verilmiş. Müşteri hizmetlerini arıyorum yarım saat cevap veren olmuyor sonra çaresiz kapatıyorum. Problemi çözer misiniz
