Netspeed Ev İnterneti Üzerinde Geforce Now Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Netspeed ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım erişim sorunu ve tamamen yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle şikayetçiyim. Geforce Now uygulamasına ev internetim üzerinden erişim sağlayamıyorum, ancak telefonumun mobil internetini kullandığımda hiçbir sorun yaşamıyorum. Bazı ayarları kendim uygulamama rağmen sorunu çözemediğim için firmadan teknik destek talep ettim.

22 Temmuz saat 02:53’te bu konuyla ilgili OM7DUPEA numaralı destek kaydını oluşturdum. Bu kadar teknik ve spesifik bir konuda yardım beklerken, yaklaşık 8 saat sonra yalnızca otomatik bir cevap gönderildi ve bu cevabın ardından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Aradan uzun saatler geçmesine rağmen geri dönüş yapılmayınca destek kaydı üzerinden iki kez daha mesaj yazdım, bunlara da hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak 0 (850) 800 58 00 numaralı hattı 15 dakikadan fazla beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Hem yaşadığım teknik sorun çözülmedi hem de müşteri hizmetleri tarafında adeta bir duvara konuşuyormuşum gibi tamamen cevapsız bırakıldım. Üstelik bu firmayla daha önce de sorun yaşamış biri olarak, aynı ilgisizliğin tekrar ediyor olması güvenimi tamamen zedeledi.

Bu kadar basit bir erişim sorununun hâlâ çözülememesi ve müşterinin bu kadar görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir. Geforce Now erişim sorunumun teknik olarak derhal incelenip kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca destek kayıtları ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu ilgisizliğe dair tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin acilen uygulanmasını talep ediyorum.