Söz Verilen Hız Yerine Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Netspeed’e abone olmadan önce tarafıma internetimin çok hızlı olacağı, kopma sorunları yaşamayacağım özellikle söylenmişti. Bu vaatlere güvenerek Netspeed’e geçeli 12 gün oldu ancak önceki sağlayıcımdaki sorunları yaşamamak için tercih ettiğim bu firmada, yaşadığım sıkıntı öncekinin adeta iki katına çıktı. Geçiş yaptığım ikinci günden itibaren neredeyse her gün internetim gidiyor, bağlantı sürekli kopuyor.

Abone olurken 30 saniye bile sürmeden müşteri hizmetlerine bağlanabilmişken, internet kesintileri başladığında müşteri hizmetlerine bağlanmam 8–9 dakikayı buluyor. Bağlandığımda ise sorunu çözmek yerine tamamen alakasız ve mantıksız bahaneler sunuyorlar. Elektrik akımından dolayı modemin kendisini koruduğunu, bu yüzden böyle olduğunu söylüyorlar, daha önce hiç duymadığım, teknik olarak da tatmin edici olmayan açıklamalar yapıyorlar. Müşteri hizmetlerine internetimin sürekli gittiğini, kendilerinin de sadece elektrik akımı gibi şeyler söylediklerini ifade ettiğimde ise yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylüyorlar.

Modemin yeri yıllardır aynı, taktığım priz aynı ve önceki sağlayıcım Türk Telekom’dayken internetimin böyle gidip geldiğini hatırlamıyorum. Ortamda hiçbir değişiklik yokken, tüm sorumluluğun elektrik akımına atılması ve çözüm odaklı herhangi bir adım atılmaması kabul edilebilir değil. Buna rağmen hâlâ modemin elektrik akımından etkilendiğini öne sürerek saçma bahanelerle geçiştiriliyorum.

Yaşadığım bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin stabil ve sorunsuz hale getirilmesini ve gerekli tüm teknik incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.