Fiber İnternette Düşük Hız Ve Kopmalar, Müşteri Hizmetinden Yanıtsızlık Nedeniyle İptal İsteği

Netspeed üzerinden Van Edremit Erdemkent Mahallesi’indeki adresimde 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Ancak uzun süredir bağlantım, eski 16 Mbps DSL hızını bile zor yakalayan, ciddi derecede düşük hızlar ve sık sık kopmalarla devam ediyor. Fiber diye aldığım hizmeti temel düzeyde bile kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlar bu aydan itibaren artarak devam ediyor. İnternet hızım düştüğü gibi, bağlantı kopmaları nedeniyle hem günlük işlerimi hem de online işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Aldığım hizmet ile ödediğim ücret arasında hiçbir makul denge kalmadı.

Telefonla Netspeed müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım ve iptal talebimi ilettim. Görüşme sırasında “Sizi kısa bir süre bekleteceğim, lütfen hattan ayrılmayın” denildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı ve tekrar aranmadım. Hem teknik sorunlarım çözülmedi hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadım.

Yaşadığım hız problemi, kopmalar, ulaşılmayan müşteri hizmeti ve ödediğim ücrete göre aldığım hizmetin çok düşük kalması nedeniyle Netspeed aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.