to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternette Düşük Hız Ve Kopmalar, Müşteri Hizmetinden Yanıtsızlık Nedeniyle İptal İsteği
Netspeed üzerinden Van Edremit Erdemkent Mahallesi’indeki adresimde 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Ancak uzun süredir bağlantım, eski 16 Mbps DSL hızını bile zor yakalayan, ciddi derecede düşük hızlar ve sık sık kopmalarla devam ediyor. Fiber diye aldığım hizmeti temel düzeyde bile kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunlar bu aydan itibaren artarak devam ediyor. İnternet hızım düştüğü gibi, bağlantı kopmaları nedeniyle hem günlük işlerimi hem de online işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Aldığım hizmet ile ödediğim ücret arasında hiçbir makul denge kalmadı.
Telefonla Netspeed müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım ve iptal talebimi ilettim. Görüşme sırasında “Sizi kısa bir süre bekleteceğim, lütfen hattan ayrılmayın” denildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı ve tekrar aranmadım. Hem teknik sorunlarım çözülmedi hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadım.
Yaşadığım hız problemi, kopmalar, ulaşılmayan müşteri hizmeti ve ödediğim ücrete göre aldığım hizmetin çok düşük kalması nedeniyle Netspeed aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mahmut D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Abonelik iptal formunu doldurdum, ıslak imzayla ve mavi mürekkepli tükenmez kalemle kocaman imzaladım, evrakı sisteme yükledim. Bugün bana Netspeed'den SMS geldi. Evrakınızda ıslak imza bulunamadı diyorlar. Belgedeki kocaman imzayı gözünüze sokun he vallahi. Yalanlarla, çirkefle, akıllarınca iptal sürecini uzatmaya çalışıyorlar. Yazıklar olsun Netspeed firmasına. Bu kadar mı alçaldınız.!. Bu kadar mı çirkefleştiniz.!
Sayın Mahmut D. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
