Fatura Farklılıkları, İnternet Kopmaları Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Netspeed üzerinden sınırsız 1000 Mbit internet paketi kullanıyorum. Uzun süredir hem faturalandırma hem de bağlantı kalitesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Sınırsız internet paketinde her ay farklı tutarlarda fatura kesilmesi ve bu tutarların neye göre değiştiğinin açıklanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bunun yanında internet bağlantısında da zaman zaman kopmalar ve hız düşüşleri oluyor. Yaşadığım bu teknik sorunlar için ve fatura tutarlarındaki farklılıkları sormak için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. 1–2 ay içerisinde, günün farklı saatlerinde çok sayıda kez arama yapmış olmama rağmen mevcut aboneler için sunulan menüde hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Müşteri hizmetleri hattı sadece yeni abone seçeneğini seçtiğimde açılıyor, mevcut abone menüsünde ise telefonlar asla cevaplanmıyor.

Telefon numaram değiştiği için online işlemlere de erişemiyorum ve bu nedenle kendi başıma işlem yapamıyorum. Numaramın güncellenmesi için de firmayı arıyorum fakat yine açılmayan telefonlar nedeniyle hiçbir işlem yaptıramıyorum. Sürekli farklı ücretlerde faturalandırma yapılması, bağlantı sorunları ve tamamen ulaşılamayan müşteri hizmetleri, firmanın güven vermemesine neden oluyor.

Netspeed’in bana acilen ulaşarak sistemlerindeki kayıtlı telefon numaramı güncellemesini ve sonrasında abonelik iptal işlemlerimi gerçekleştirmesini, haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm faturalandırmalar için de gerekli incelemeyi yaparak tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa iade/ düzeltme yapmasını talep ediyorum.