Satın Alınan Telefonun Önceden Kullanılmış Ve Garanti Dışı Gönderilmesi, Tam İade Talebi

N11 üzerinden Altınkoza Teknolojim satıcısından 21 Temmuz’da sipariş vererek 24 Temmuz’da kargodan teslim aldığım Samsung Galaxy s23 Ultra telefonu yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra telefonda sorun yaşamaya başladım. Cihazın ahize ve hoparlör kısmından ses boğuk ve problemli gelmeye başladı.

Bunun üzerine telefonu Samsung yetkili servisine götürdüm. Serviste, cihazın daha önce aktivasyonunun yapılmış olduğunu, bu nedenle garanti süresinin benden önce başlamış sayıldığını ve şu an için garanti kapsamı dışında göründüğünü söylediler. Faturamı göstermeme rağmen ürünün daha önce servise geldiğini ve kayıtlarının bulunduğunu beyan ederek bunu servis raporuna da yazdılar.

Ben telefonu N11 üzerinden sıfır, kapalı kutu ve garantili ürün olarak satın aldım; buna rağmen önceden aktivasyonu yapılmış, servise gitmiş ve garanti süresi fiilen başlamış bir cihaz gönderilmiş durumda. Konu ile ilgili hem N11 hem de Altınkoza Teknolojim ile iletişime geçtim, tarafıma “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben, tarafıma ikinci el gibi görünen bu cihazın satılması ve garanti mağduriyeti yaşatılması nedeniyle, ürünün iade alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.