Marc Jacobs Gözlüğündeki Kararmalar Ve 4.799 TL Tam İade Talebi

14 Mayıs 2025 tarihinde N11 üzerinden aşım Optik satıcısından 4.799 TL bedelle Marc Jacobs marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Sipariş numaram 201668777734 olup ürün 16 Mayıs 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kullanım sonrasında gözlüğün üzerinde yer alan Marc Jacobs yazısının bulunduğu Gold renkli kısımlarda kararmalar oluştu. Bunun üzerine 19 Ağustos 2026 tarihinde ürünü satıcıya göndererek iade veya değişim talebinde bulundum. Satıcı yaklaşık iki hafta boyunca bana yeni ürün gönderileceğini söyleyerek oyaladı. Ancak kargo elime ulaştığında, yeni ürün gönderilmediğini, yalnızca kararmış olan kendi gözlüğümün temizlenip tekrar bana gönderildiğini gördüm.

Ürünün hem önceki hem de sonraki haline ait fotoğraflar elimde mevcuttur ve yaşadığım durumu bu görsellerle birlikte N11 müşteri hizmetlerine de ilettim. Buna rağmen sorunun yalnızca satıcıya yönlendirildiğini, N11 tarafından sürecin yeterince incelenmediğini ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Ürüne artık güvenmiyorum ve kesinlikle değişim ya da yeni ürün talep etmiyorum; aynı ürünü temizleyip tekrar göndermelerini de kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda ödediğim 4.799 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. N11’in konuyu yalnızca satıcıya havale etmekle yetinmeyip, yaşanan süreci tüm belgeler ve görseller ışığında incelemesini ve ücret iademi sağlamasını bekliyorum.

Talebim açık ve nettir: Yeni ürün istemiyorum, değişim istemiyorum, yalnızca ödediğim 4.799 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini istiyorum.