N11 Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi Ve Siparişlerin Gönderilmemesi

Erkan

01 Haziran 12:58

N11 üzerinden Zeynep Tekstil adlı mağazadan 21 Mayıs ve 23 Mayıs tarihlerinde havlu siparişi verdim. 202461711333 ve 207295643330 numaralı bu siparişler için sırasıyla 1.433 TL ve 758 TL olmak üzere toplamda kredi kartı ile ödeme yaptım. Bugün 1 Haziran olmasına rağmen her iki siparişim de hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte ne mağazadan ne de N11’den herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da e-posta almadım. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım, bana siparişi iptal edebileceğimi ve ürünü başka bir satıcıdan alabileceğimi söylediler. Ben ise ürünü uygun fiyata aldığım için iptal etmek istemediğimi, ayrıca ürünün hâlâ satışa açık olduğunu belirttim ve bu konuda bir müdahalede bulunup bulunamayacaklarını sordum. Buna rağmen “Biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde, tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilediler.

Hem mağazanın ürünleri göndermemesi hem de N11 müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine sadece iptal seçeneğini sunması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. N11’in bu sorumsuz tutumu nedeniyle gerekli şekilde cezalandırılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, gerçekten işe yarar çözümler sunacak bir sistem ve süreç oluşturulmasını talep ediyorum.

Zeynep Tekstil

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Davut sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş İptali

Davut

N11

21 Mayıs 11:35

119

15 Mayıs’ta N11 üzerinden 1899 TL ödeyerek kredi kartıyla zigon sehpa siparişi verdim. Sipariş numaram 207983961330. Ürün günler geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Durumu sormak için N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan gecikmeye rağmen çözüm sunmak yerine “isterseniz iptal edersiniz” deni...

kargo-gecikmesi-ve-yetersiz-bilgilendirme-nedeniyle-siparis-iptali-1.jpg

Yusuf sonuçtan çok memnun

Çözüldü

N11'de Kargo Gecikmesi Ve Satıcıdan Cevap Yokluğu

Yusuf

N11

07 Mayıs 14:19

226

"Mağduriyetim giderildi teşekkürler"

N11'de Kargo Gecikmesi Ve Satıcıdan Cevap Yokluğu

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Satıcıdan Uzun Kargo Gecikmesi Ve N11 Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulamama

Mehmet

N11

03 Nisan 16:09

186

16 Mart tarihinde N11 üzerinden Zeyneptekstil mağazasından “Range el ve yüz havlu seti 10'lu 50×85 cm çok renkli” ürünü için 208729162338 numaralı siparişi verdim. Buna rağmen satıcı ürünü ancak 17 gün sonra kargoya verdi ve siparişim tarafıma 19 günün sonunda ulaştı. Bu 17 günlük bekleme süreci bo...

Yakup sonuçtan hiç memnun değil