N11 Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi Ve Siparişlerin Gönderilmemesi

N11 üzerinden Zeynep Tekstil adlı mağazadan 21 Mayıs ve 23 Mayıs tarihlerinde havlu siparişi verdim. 202461711333 ve 207295643330 numaralı bu siparişler için sırasıyla 1.433 TL ve 758 TL olmak üzere toplamda kredi kartı ile ödeme yaptım. Bugün 1 Haziran olmasına rağmen her iki siparişim de hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte ne mağazadan ne de N11’den herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da e-posta almadım. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım, bana siparişi iptal edebileceğimi ve ürünü başka bir satıcıdan alabileceğimi söylediler. Ben ise ürünü uygun fiyata aldığım için iptal etmek istemediğimi, ayrıca ürünün hâlâ satışa açık olduğunu belirttim ve bu konuda bir müdahalede bulunup bulunamayacaklarını sordum. Buna rağmen “Biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde, tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilediler.

Hem mağazanın ürünleri göndermemesi hem de N11 müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine sadece iptal seçeneğini sunması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. N11’in bu sorumsuz tutumu nedeniyle gerekli şekilde cezalandırılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, gerçekten işe yarar çözümler sunacak bir sistem ve süreç oluşturulmasını talep ediyorum.