İade İşlemi Başlatılamıyor Ve Sistem Güncellenmiyor

N11 üzerinden satın aldığım 298534224427 sipariş numaralı ürünü 24 Haziran Çarşamba günü DHL kargo ile saat 15.00 civarında iade etmek üzere kargoya teslim ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen sistem üzerinde iade süreci hiç başlamadı ve kargo durumu güncellenmedi. Siparişim hâlâ “Tamamlandı” olarak görünmektedir.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün iletişime geçtim. Her görüşmede tarafıma “En kısa sürede dönüş yapılacak” ve “İlgili birime ilettik” şeklinde bilgi verilmesine rağmen bugüne kadar ne sorunum çözüldü ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Şu an itibarıyla ne ürün elimde bulunuyor ne de iade sürecim ilerliyor.

Ürün kargoya teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hiçbir hareket görünmüyor ve mağduriyetim devam ediyor. N11'den beklentim, iade kargomun acilen araştırılması, iade sürecimin başlatılması ve ücret iademin gecikmeden gerçekleştirilmesidir. Günlerdir aynı cevaplarla oyalanıyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.