N11'de Onaylanan İadenin Yarı Ödenmemesi Ve Açıklama Talebi

N11 üzerinden DeFacto satıcısından 13 Eylül 2026 tarihinde 649,99 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Ürünü iade ettim ve iadem 25 Eylül civarında onaylandı, uygulamada hâlâ “İaden onaylandı” ibaresi görünüyor. Buna rağmen iade tutarının tamamı tarafıma ödenmedi.

649,99 TL olması gereken iade bedelinden bugüne kadar sadece 324 TL hesabıma yatırıldı, kalan 325 TL ise uzun zamandır ödenmedi. Onaylanmış bir iadenin tutarının sadece bir kısmının yatırılması ve kalan kısmın belirsiz şekilde bekletilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu süreçte defalarca N11 müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile görüştüm. Her seferinde “Bugün, yarın yansır” ve “Çözüm merkezine aktardık” gibi ifadelerle oyalanıyorum, ancak somut bir adım atılmıyor ve neden eksik ödeme yapıldığına dair net bir açıklama yapılmıyor.

İade sürecimin ivedilikle tamamlanarak eksik kalan 325 TL’nin de ödemenin yapıldığı hesaba derhal iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile eksik ödemenin sebebi hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 262285742421’dir.