N11'te Hakem Heyeti Kararı Sonrası İade Kodu Alınamıyor

N11 üzerinden bir satıcıdan ürün satın almıştım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet iade yönünde karar verdi. Dün satıcı firma beni arayarak Hakem Heyeti kararının kendilerine tebliğ edildiğini, ürünü iade edebilmem için N11 üzerinden iade kodu almam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine N11’e gerekli belgeleri ileterek iade kodu talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri ve çözüm birimi, ısrarla mağazadan onay beklendiğini söylüyor. Oysa mağaza zaten beni bizzat arayarak iade kodu talep etmem gerektiğini bildirdi. Yani hem Hakem Heyeti kararı mevcut hem satıcı firma süreci onaylıyor, buna rağmen N11 tarafında süreç ilerlemiyor.

Bu çelişki, N11 platformunun müşteri odaklı değil, satıcı odaklı davrandığını düşündürüyor ve artık bu platformdan alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum. Hakem Heyeti kararına uygun olarak bir an önce iade kodumun oluşturulmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.