N11’in İade Talebini Reddetmesi Ve Yazılım Hatası Nedeniyle Ürün İadesi İptali

N11 üzerinden 14.08.2026 tarihinde 272766754426 sipariş kodu ile Roborock s8 Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulum yapmaya çalıştığımda sürekli hata verdi, yazılım kaynaklı bir sorun olduğunu gördüm ve bu nedenle kurulumu tamamlayamadım. Ürünün fabrika kaynaklı, tekrar eden bir yazılım hatası olabileceğini öğrendiğim için ürünü iade etmek istedim.

N11 ile mesaj üzerinden iletişime geçerek durumu anlattığımda bana değişim yapamayacaklarını, iade etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü iade ettim. Aynı model robot süpürgeyi başka bir siteden yeniden satın aldım ve bu üründe hiçbir sorun yaşamadan kurulumu yapıp sorunsuz şekilde kullanmaya başladım.

Ancak N11, ürün iademi “mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün” olduğu gerekçesiyle 10.09.2026 tarihinde reddettiğini ve teknik servis tarafından inceleme yapıldığını, raporun ürünle birlikte gönderileceğini e-posta ile bildirdi. Ürün kargo ile tarafıma geri gönderilirken ben kargoyu kabul etmedim, bu nedenle rapora da ulaşamadım. Buna rağmen sistem üzerinden iade talebi oluşturmaya devam etmeme karşın iadem sürekli geri gönderiliyor, talebim kabul edilmiyor. Son süreçte kargo gönderimine ilişkin 908884183567 numaralı gönderiyle işlem yapıldığını gördüm.

Ürün daha ilk günden kurulum yapılamayacak durumda olduğu, aynı model ürün başka bir siteden alındığında sorunsuz çalıştığı ve iade talebim öncesinde de bana iade yönlendirmesi yapıldığı halde, N11’in “mevzuata göre iade edilemeyen ürün” gerekçesiyle iademi reddetmesini kabul etmiyorum. Ücretimin tarafıma iade edilmesini, iade talebimin onaylanmasını ve gerekli incelemenin tarafımla şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.