N11'in Cayma Hakkı İade Reddi

N11 üzerinden 19 Haziran 2026 tarihinde 225354724422 numaralı siparişimle, N11’in kendi mağazası üzerinden Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB (Apple Türkiye Garantili) Gümüş 256 GB ürününü satın aldım. Ürün 20 Haziran’da teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra, yasal süre içinde mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkımı kullanarak 24 Haziran’da iade talebi oluşturdum ve ürün 25 Haziran’da adresimden Kolay Gelsin kargo aracılığıyla teslim alınmıştır.

İade talebim, ürünün ayıplı olmasına değil, tamamen mesafeli satış kapsamında cayma hakkıma dayanmaktadır. Buna rağmen N11, kendi mağazası üzerinden gerçekleştirilen bu satışta, ürünün ambalajının açıldığı, kullanıldığı ve tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir. Ayrıca iade işleminin yapılabilmesi için benden teknik servis raporu alınması gerektiği, servis raporu olmadan iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma belirtilmiştir.

İade talebimin reddedildiği tarafıma bildirilmiş olup, ürünün tekrar tarafıma gönderilmek üzere kargoya verildiği ve planlanan teslim tarihinin 1 Temmuz 2026 olduğu tarafıma iletilmiştir.

Canlı destek kanalı üzerinden defalarca kez bu uygulamanın hangi kanun, yönetmelik veya madde/fıkra hükmüne dayandığını sordum. Ancak tarafıma herhangi bir somut hukuki dayanak sunulmamış, yalnızca bunun şirket süreci olduğu ifade edilmiştir. Hatta açıkça “Kanuna istinaden tarafımızdan bir bilgi bulunmamaktadır” şeklinde cevap verilmiş ve yalnızca destek kaydı açmakla yetinilmiştir.

Tüketici olarak talebim son derece nettir: Cayma hakkı kapsamında yapılan iade reddinin hangi yasal düzenlemeye dayandığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, bu süreçle ilgili mevzuata uygun, açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve 125.999 TL bedelle satın aldığım ürün için iade talebimin yeniden değerlendirilerek iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.