İade Edilen Ürünlerin Eksik Ödenen Tutarı Geri Alamadım

N11 üzerinden Hatemoğlu mağazasından takım elbise, boxer ve polo yaka tişört satın aldım. Siparişimi 10.11.2025 tarihinde verdim. Ürünler elime ulaştığında cayma hakkımı kullanarak tüm ürünleri aynı kolide, 13.11.2025 tarihinde Aras Kargo ile, 112754994814264 takip numarasıyla N11’e geri gönderdim.

Ancak gönderdiğim kolide üç ürün olmasına rağmen, sadece polo yaka tişörtün iadesi 14.11.2025 tarihinde onaylandı ve hesabıma yansıdı. Takım elbise ve boxer için toplam 3.441,81 TL ödediğim halde bu iki ürünün iadesi yapılmadı ve sistemde sanki sadece tek ürün iade edilmiş gibi işlem yürütüldü.

Konu hakkında N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde, sürekli Hatemoğlu firmasının onayını beklediklerini, konuyla ilgilendiklerini söyleyerek beni oyaladılar. Hatemoğlu gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, kendisine ulaşan iade kargosunda kaç parça ürün bulunduğunu kayıt altına almamış olması veya bunun tarafıma yansıtılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram 209496864131’dir. Aynı kolide gönderdiğim takım elbise ve boxer ürünlerinin de incelenerek, toplam 3.441,81 TL tutarındaki eksik iademin acilen tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.