Çalışmayan Ve Kırık Gelen Karcher Koltuk Yıkama Makinesi İçin Tam İade Talebi

10 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden sorun yaşamamak için N11 sitesinden kendi mağazası N11 satıcısından yaklaşık 40.899 TL ödeyerek Karcher marka bir koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu açılımını yapar yapmaz denedim ve makinenin hiç çalışmadığını fark ettim. Ürün, ilk andan itibaren hiç çalışmadığı için defolu ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün iadesini yapabileceğim söylendi. Verilen bilgiye güvenerek ürünü N11’in yönlendirmeleri doğrultusunda geri gönderdim. Ancak ürün iade için ulaştıktan sonra bu kez tarafıma, “mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün” denilerek iadem reddedildi ve ürünün geri gönderileceği, servisle iletişime geçebileceğim, sonrasında tekrar N11 ile görüşebileceğim belirtildi.

Ürün tarafıma geri gönderildiğinde kargo elime ulaşır ulaşmaz kutu açılımını yaptım. Kutu tamamen sağlam olmasına rağmen koltuk yıkama makinesinin iki farklı yerinde büyük kırıklar olduğunu fark ettim. Ürün hem ilk teslimatında hiç çalışmaması hem de iade süreci sonrası kırık şekilde elime ulaşması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünü teslim aldığım anda hiç çalışmadığı için ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kırık halde geri gönderilen bu ürünle ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin açık, tutarlı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.