Satıcı İade Talebini Haksızca Reddetti Ve Kaba Davrandı

N11 üzerinden OnlineKordon isimli mağazadan “Honor 9 Uyumlu Şeffaf Nano Kırılmaz Darbe Emici Ekran Koruma” ürünü satın aldım. Honor 9 tabletim için arama yaptığımda bu ürün karşıma çıktığı için, tabletime uygun olduğunu düşünerek sipariş verdim. Aynı isimde telefon da olduğunu, ürünün telefon için olduğunu ürün isminden anlayamadım, çünkü ürün başlığında telefon ifadesi yer almıyordu.

Ürün bana kutusuz, sadece iki yırtık kartonun arasına konulmuş şekilde, kargo poşetinin içinde geldi. Zaten elime aldığımda boyutunun küçük olduğunu, tabletime uymayacağını hemen fark ettim. Bu ürün kullanılıp denenebilecek bir ürün bile olmadığı için açmadım, sadece paketten çıktığı gibi eksiksiz şekilde, içindeki küçük ıslak mendil dahil olmak üzere her şeyiyle birlikte 20 Haziran’da iade ettim.

Ancak satıcı mağaza iade talebimi bahaneler öne sürerek reddetti ve N11’e üründe kit eksik olduğu yönünde yanlış bilgi verdi. Oysa ben kitiyle birlikte eksiksiz gönderdim. Kendisiyle mesajlaştığımda da son derece kaba bir üslupla “doğru ürün alsaydın, almıyorum; iade istediğin yere şikayet et” şeklinde cevap verdi ve yanlış ürün gönderdiğim iddiasıyla iademi kabul etmeyeceğini söyledi.

N11 müşteri hizmetlerine de durumu anlattım, ürünü eksiksiz teslim ettiğimi ve satıcının doğruyu söylemediğini ilettim. Onlar da satıcıyla iletişim kurmamı söyledi; ancak satıcıya defalarca mesaj atmama rağmen yine aynı şekilde “yanlış ürün almasaydın, istediğin yere şikayet et” şeklinde yanıt verdi ve çözüm sunmadı. Sipariş numaram 277578824423’tür, ürün Batman Merkez’de teslim alınmıştır.

Ürünü aynen aldığım gibi, hiç kullanılmamış, sadece boyutu uymadığı için iade ettiğim halde, satıcının mesnetsiz bahanelerle iade sürecimi engellemesini ve kaba yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünün eksiksiz teslim edildiğinin dikkate alınmasını, iade talebimin onaylanarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve satıcının bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.