N11'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade

N11 üzerinden kedi maması siparişi verdim. İlk siparişimde ürünü 10 gün boyunca beklettiler, sonunda ise ürünün satışta olmadığı söylenerek siparişim iptal edildi ve iade almak zorunda kaldım. Aynı ürünü tekrar N11’den bu kez farklı bir mağazadan sipariş ettim, ancak bu defa da tarafıma bambaşka bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine iade talebi oluşturdum. 27.02.2026 tarihinden bu yana paramın iadesi yapılmadı. Onayım olmadan, provizyonda beklemesi gereken tutar kartımdan 3 taksit halinde tahsil edildi. N11’de her sorduğumda sadece “sıranız gelince yardımcı olunacak” şeklinde genel bir cevap alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 202141873132 olup, bu süreçte paramın bankadan tahsil edilip iade edilmeden bekletildiğini ve bu durumun sistematik bir uygulamaya dönüştüğünü düşünmekteyim. Bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödenen tutarın derhal tarafıma iadesini ve bu gecikmenin nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.