Orijinal Olmayan Oyun İadesi Reddedildi, N11 Destekte Sessizlik

N11 üzerinden 291545144428 sipariş numarası ile 2.767 TL ödeyerek Hogwarts Legacy Nintendo Switch 2 oyun satın aldım. Oyun 15/06/2026 günü elime ulaştı ve orijinal olmadığına kanaat getirdim. Aynı gün iade kodu oluşturup 16/06/2026 günü ürünü iade ettim; ancak satıcı, ürünün orijinal olduğunu, kullanıldığını iddia ederek bana kullandığımı söyleyip iftira atarak iadeyi onaylamadı. Bu sebeple iade inceleme ekibi değerlendirme sürecine geçti. Mağaza, 22/06/2026 tarihine kadar dönüş yapacak diye beni beklettiler. Bu süreçte N11 tarafından arandım; mağazanın ürünün orijinal olduğunu iddia ettiğini, süreci takip ettiklerini ve en geç 22/06/2026 tarihine kadar dönüş yapması gerektiğini ilettiler. Dün, yani 23/06/2026 günü sabah 09:30’da N11 tarafından aranmıştım ancak duymadığım için iletişim kuramadım. Sonrasında N11, "Değerli üyemiz, 29196392 numaralı talebiniz sonuçlanmıştır, irtibat numaranızdan size ulaşamadık. Detaylı bilgi için N11 müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz" şeklinde bir SMS gönderdi. Yani sadece bir kez arandım. Çağrı merkezini aradığımda kesinlikle bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, bilgi alamadım. N11 asistanı ile yazışarak ulaştığım ilk müşteri temsilcisine yukarıdaki SMS’i ilettiğimde, bana "bir müracaatınız yok" diyerek cevap verdi. Kapatıp tekrar bağlandığım müşteri temsilcisi aynı SMS’i kendisine ilettiğimde, "Çözüm ekibine iletilen kaydınız kapatılmıştır ve 2 iş gününde fatura ulaşmamış ve yanıt alınamamış olmasından dolayı iade yönlendirilecektir. Müşterimiz arandı, ulaşılamadı; dönüş sağlanması halinde iade için destek olacağımız, sürecin takip edildiği bilgisi iletilebilir" şeklinde ve "Firmanın iletmediği faturaya istinaden iade talebiniz ekiplerimizce yanıtlanacaktır. Ekiplerimiz iade ile destek olunacağının, iade sürecinin bizim tarafımızdan takip edildiğinin bilgisini iletmek adına tarafınıza ulaşım sağlamışlardır" şeklinde cevap aldım. Ancak uygulamada iade ekranında hiçbir güncelleme olmadığını, 22 Haziran’a kadar mağazanın cevap vermesi gerektiğini belirten "iade inceleniyor" şeklinde takılı kalmış bir ekran gördüm ve hâlâ güncellenmedi. Para iadem yapılmadı, sağlıklı bir bilgi ve dönüş alamadım. Paramı alamıyorum; ürünü iade ettim, ürün bende değil, müşteri hizmetleri cevap vermiyor. Sadece durumun aciliyetini belirtir bir kayıt açtık deyip geçiştiriliyorum. Paramın iade edilerek bu sürecin sonlandırılmasını, birileri tarafından aranarak akıllı bilgi aktarılmasını istiyorum. N11’e güvenerek alışveriş yaptım ancak destek olmadılar, düpedüz oyalanıyorum.