31 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden 208863556333 numaralı siparişimi 749 TL ödeyerek oluşturdum. Ancak siparişim 12 gün boyunca kargoya bile verilmeden bekletildi ve sonunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal edildi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ürünü satın aldığım fiyat avantajını tamamen kaybettim. Şu an aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmamıştır.
6 Nisan Pazartesi günü saat 18.40 civarında N11 ile yaptığım görüşmede, siparişimle ilgili olarak mağazanın kapatıldığı ya da durdurulduğu, ürünün gönderilemeyeceği yönünde bana net ve açık bir bilgi verilmedi. Bunun yerine sadece 100 TL’lik bir kupon tanımlandı. 11 Nisan 2026 saat 23.15’te N11 canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede ise mağazanın durdurulduğu, siparişin gönderilemeyeceği, istersem iptal edebileceğim, iptal etmezsem de 25. Günün sonunda iadenin otomatik olarak gerçekleşeceği bilgisi verildi.
Eğer ilgili mağaza gerçekten kapatıldıysa veya durdurulduysa, bu durum meydana geldiği anda tarafıma e-posta veya SMS yoluyla açık ve net bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. Ayrıca gönderilemeyeceği belli olan bir sipariş için paramın günlerce sistemde bekletilmesi yerine, en kısa sürede iade sürecinin başlatılması beklenirdi. Var olmayan ya da işlem yapamayan bir mağaza nedeniyle neden 25 gün beklemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.
Siparişin gönderilemeyeceği bilindiği halde bu bilginin zamanında paylaşılmaması, günlerce oyalayıcı bir şekilde bekletilmem, yalnızca kupon tanımlanması ve ardından iptal ya da 25 gün bekleme seçeneklerinin sunulması, müşteriyi mağdur eden, ciddiyetsiz ve sorumsuz bir süreç yönetimidir. Standart iptal ve iade açıklamaları yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.
N11 tarafından yaşatılan bu mağduriyetin resmi şikayet olarak kayıt altına alınmasını, süreçteki ihmal ve aksaklıkların incelenmesini ve hem zaman kaybımın hem de aynı ürünü aynı fiyata alamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alındığı somut ve telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar