Kargo Gecikmesi Ve Satıcı İade Sorunu N11'de Mağduriyet

15 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden 209498862333 numaralı siparişimle 841,5 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün 16 Mart 2026 tarihinde satıcı tarafından PTT Kargo’ya verildi ve kargo firmasının ürünümü en geç 17–18 Mart tarihleri arasında teslim etmesi gerekiyordu. Buna rağmen kargo firması, bayram tatilini bekleyerek ürünü ancak 24 Mart 2026 tarihinde getirdi. Kargo takip numaram KP06243938698’dir.

Ürün, geç teslim edildiği için mağdur oldum ve ürünü hiç teslim almadan iade ettim. Bu süreçte kargonun keyfi gecikmesiyle 8 gün, iade süreciyle birlikte toplamda yaklaşık 10–12 günlük bir bekleme süresi ortaya çıktı. Satıcı firmanın seçtiği kargo firmasının işgüzarlığının bedelini ben ödemiş oldum ve bu mağduriyetim hâlâ devam etmektedir.

Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra tavrını tamamen değiştirdi ve iade sürecini bilerek ve isteyerek uzatmaya başladı. Ürünü aldıktan sonra dahi hemen iade yapmayacağını, 3 gün daha bekleteceğini söyleyerek süreci gereksiz yere uzatmaktadır. Şu an itibarıyla 841,5 TL’lik ücret iadem hâlâ yapılmamıştır.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca kendi süreçlerini tekrar eden, satıcı odaklı bir yaklaşım sergilendi. N11, ne satıcı firma ne de kargo firması hakkında herhangi bir yaptırım uygulamamış, yaşadığım mağduriyetle ilgili yapıcı bir çözüm sunmamıştır. Ben özellikle mağduriyetimi anlattığım halde N11 sadece “beklemeniz gerekiyor” tarzı yanıtlarla süreci anlatmakla yetinmiş, müşterisinin yanında olmadığını açıkça göstermiştir.

Kargo firmasının gecikmesi, satıcının iade sürecini kasıtlı olarak uzatması ve N11’in bu süreçte pasif kalması sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, satıcı ve kargo firmasıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve N11’in bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak daha adil, müşteri odaklı bir süreç oluşturmasını talep ediyorum.