N11’de Teslim Edilmemiş Adobe Acrobat Siparişi İptal Talebim Reddedildi

6 Kasım tarihinde N11 üzerinden 99 TL karşılığında Adobe Acrobat ürünü satın aldım. Ürün ilanında aynı gün içerisinde e-posta yoluyla teslimat yapılacağının açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma uzun süre herhangi bir teslimat yapılmadı. İlan açıklamasında “aynı gün içinde siparişiniz N11’de kayıtlı mail adresinize hemen gönderiliyor” ifadeleri yer almasına rağmen bu sözler yerine getirilmedi.

Ürünü satın aldıktan sonra, kullanıcı yorumlarında antivirüsün kapatılarak kurulum yapılması gerektiğini görünce güvenlik endişesi yaşadım ve ürünü kullanmak istemedim. Teslimat henüz gerçekleşmemişken, N11 üzerinden sipariş için iptal talebi oluşturdum. Canlı destek ile yaptığım görüşmelerde, dijital ürünlerde iade olmadığı söylenerek talebim defalarca reddedildi. Buna rağmen, konunun iade değil, teslim edilmemiş bir siparişin iptali olduğunu açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satın alma işleminden 3 gün sonra, 9 Kasım tarihinde satıcı ürünü e-posta ile gönderdi. Aynı akşam N11 tarafından aranarak, ürün artık teslim edildiği için iade/iptal işlemi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa benim iptal talebim, ürün gönderilmeden önce sistemden resmi olarak açılmıştı. N11’in kendi değerlendirme süreci devam ederken satıcının ürünü göndermesine izin verilmesi ve sonrasında bu durumun gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Görüşmelerimde yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, yalnızca bir özür ifadesiyle geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Mesele yalnızca 99 TL tutarındaki ücret değil, zamanında iletilen bir iptal talebinin dikkate alınmaması ve platformun kendi süreçlerinden kaynaklanan aksaklığın müşteriye yansıtılmasıdır. Bu yaşananlar nedeniyle N11’e karşı ciddi bir güven kaybı ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu süreçte N11’den beklentim, ilgili sipariş ve destek kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi ve süreçte yapılan hataların açıkça kabul edilerek tarafıma samimi bir özür iletilmesidir. İptal talebimin zamanlaması da dikkate alınarak, benzeri durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 299868412428’dir.