Yanlış Ve Arızalı Telefon Gönderimi, Kişisel Mail Şifre Talebi

Akteknet firmasından N11 üzerinden bir cep telefonu satın aldım ancak kargodan teslim aldığım cihaz, sipariş verdiğim model değildi. Gelen telefonun farklı olmasına rağmen kurulum yaptım fakat kullanırken cihazın çalışmasında tuhaflıklar fark ettim. Yaptığım araştırma sonrasında da cihazda donanımsal bir arıza olduğunu anladım ve hiç vakit kaybetmeden iade süreci başlatarak telefonu firmaya geri gönderdim.

İade için cihaz firmaya ulaştıktan sonra satıcı beni aradı ve telefonun üzerinde mail hesabı olduğu için cihazı sıfırlayamadıklarını, bu nedenle benden özel mail adresimi ve şifremi istediklerini söyledi. Kişisel güvenliğim açısından elbette özel mail adresimi ve şifremi vermeyi kesinlikle kabul etmedim. Bunun üzerine “maalesef” diyerek cihazı hiçbir işlem yapmadan, arızalı ve hatalı gönderilmiş haliyle tekrar bana geri gönderdiler.

Başta yanlış ve arızalı ürün gönderilmesi, ardından da bunun çözümü için benden kişisel mail ve şifremin talep edilmesi hem hukuken hem de güvenlik açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Ben ya N11 üzerinden sipariş verdiğim doğru ve ayıpsız cep telefonu modelinin tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin N11 tarafından da incelenmesini istiyorum.