N11'de Satın Alınan Rayban Gözlük Sahte Çıktı, Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı

09.11.2026 tarihinde N11 üzerinden satıcısı da N11 olan Rayban Wayfarer Folding model bir hayvan gözlüğü siparişi verdim. Siparişten önce mesajla özellikle ürünün orijinal olup olmadığını sordum ve “evet orijinal beyefendi” şeklinde net bir yanıt aldığım için 5.000 TL ödeyerek siparişi oluşturdum. Bugün ürün elime ulaştı, kutuyu açtığımda ise karşılaştığım manzara tam bir hayal kırıklığı oldu.

Kutudan, fotokopi kağıdına basılmış, imzasız, üzerinde “Next” isimli bir firmanın kaşesinin bulunduğu bir garanti belgesi çıktı. Orijinallikle uzaktan yakından alakası olmayan, oyuncak gibi duran bir gözlük göndermişler. Hayvan gözlüğü ile alakası yok, menteşe kısımları plastik ve ürün kesinlikle orijinal Rayban kalitesini yansıtmıyor. Kutuyu açarken videoya aldım ve ayrıca bu sözde garanti kağıdının da fotoğrafını çektim.

Bu durumu hemen N11 canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen bana “orijinal olmama durumu yoktur” şeklinde ısrarcı bir cevap verildi. Ben kendi gözümle gördüğüm ürünü, benden daha iyi bildiklerini iddia eden bir yaklaşımla karşılaştım. Elimde video ve görseller olduğunu, bunları iletebileceğimi söyledim, buna rağmen “gerek yok, ürünü iade edin” denilmekle yetinildi.

Elbette ürünü iade edip paramı geri almak istiyorum, o konuda bir sıkıntım yok. Ancak bu benim için yeterli bir çözüm değil. Sipariş numaram 226356712427 olan bu işlemde, N11’in bu satışın arkasını araştırmasını, sahte veya kalitesiz ürün gönderen bu tedarik yapısına karşı gerekli adımları atmasını ve başka müşterilerin de mağdur olmaması için önlem almasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek görüşmesinde, elimdeki belge ve videoyu görmek bile istemeden yalnızca iade önerisinde bulunan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.

N11’e güvenerek alışveriş yaptım, bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de platformun bu tür ürün ve satışlara karşı daha ciddi bir denetim ve sorumluluk göstermesini bekliyorum.