Ayıplı Ray-Ban Gözlük Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

n11.com platformu üzerinden Atasun Optik resmi mağazasından 19.07.2026 tarihinde iki adet Rayban gözlük satın aldım. Ürünler 22.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Gözlüklerden biri ayıplı çıktı. Bu gözlüğe hafifçe dokunduğumda bile camlardan rahatsız edici bir cam sesi geliyor, sanki cam kırılacakmış gibi bir ses çıkarıyor. Saplarını açıp kapatırken de camlar her an kırılacakmış hissi veren sesler geliyor, bu nedenle ürünü denemek için bile takamadım.

23.07.2026 tarihinde Atasun Optik müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ancak bana, bu kusurlu ürünle ilgili en basit tadilat işleminin bile fiziki Atasun Optik mağazalarından yapılamayacağını, N11 ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Ürünü bizzat kendi mağazalarından aldığım bir ürün gibi sahiplenmemeleri ve yönlendirme dışında hiçbir çözüm sunmamaları nedeniyle bu süreç beni hem markadan hem de gözlük almaktan tamamen soğuttu.

N11 sipariş numaram 252283284422’dir. Ayıplı gelen Rayban gözlük dahil olmak üzere bu alışveriş kapsamında aldığım ürünlerin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak sürecin hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.