Trendtime Satıcısının Boş Kutu İddiası Ve İade Reddi

N11 uygulaması üzerinden trendtime satıcısından 15 Haziran tarihinde babama Babalar Günü hediyesi olarak Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ancak yanlış modeli seçtiğimi fark ettiğim için, ürün hiç kullanılmadan, kutusu ve içerisindeki tüm aksesuarlarıyla birlikte 20 Haziran tarihinde iade için kargoya verdim.

212778224420 numaralı siparişime ilişkin iade talebim, satıcı tarafından “ürünün kutu içerisinde bulunmadığı ve boş kutu gönderildiği” iddiasıyla reddedildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü, kutusuyla ve yanındaki tüm aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde paketleyip kargoya teslim ettim. Kutu boş gönderilmiş gibi gösterilmesi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun tekrar bana gelmesi durumunda yeniden yazmam gerektiği söylendi. Ancak ben ürünü eksiksiz gönderdiğim halde, satıcının bu şekilde bir iddiada bulunması hem mağduriyet yaratmakta hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Ürünü iade ettiğim andan itibaren kargonun hangi aşamalardan geçtiğinin, süreçte ürünün kaybolup kaybolmadığının veya kutuya müdahale edilip edilmediğinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ürünü eksiksiz gönderdiğimi beyan ediyor, yasal cayma hakkım kapsamında iademin yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum.

Bu süreçte hem satıcı trendtime’ın hem de N11’in gerekli incelemeyi titizlikle yapmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.