Ayıplı Teşhir Gözlük İçin N11'de İade Butonu Görünmüyor

N11 üzerinden bir satıcıdan Rayban Reverse model bir gözlük satın aldım. Ürünü dün teslim aldım ve kutuyu açtığımda ürünün bariz şekilde sıfır olmadığını gördüm. Bazı yazılar silik, köşe vidaları tozlu ve genel olarak teşhir ürünü izlenimi veriyor, kesinlikle yeni ürün kalitesinde değil.

Satıcıya durumu ilettiğimde iade edebileceğimi belirtti ancak N11 uygulamasında/sayfasında bu sipariş için “İade et” butonu hiç görünmüyor. Defalarca kontrol etmeme rağmen sistem bana iade seçeneği sunmuyor. Satıcı iade konusunda olumlu yaklaşmasına rağmen N11 sistemsel olarak bana bu hakkı tanımıyor.

Sipariş numaram 208774632333’tür. Ayıplı/teşhir olduğu açıkça belli olan bir ürünü kullanmak istemiyorum. Cayma hakkım ve tüketici olarak yasal iade hakkım kapsamında, ilgili sipariş için N11 hesabımda iade seçeneğinin derhal açılmasını ve ürün iadesi sonrası ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana ayıplı/teşhir ürün gönderen satıcı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak, gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.