Kuryenin Ürün Eksiltmesi Nedeniyle İade Reddi Ve 5.388 TL Tazmin Talebi

N11 üzerinden 212778224420 sipariş numarasıyla 20 Haziran tarihinde Rayban unisex güneş gözlüğü satın aldım ve aynı tarih itibarıyla iade süreci başlattım. İade edeceğim ürünü, N11’in yönlendirdiği Kolay Gelsin kargo firmasının kuryesi evimden adrese alım şeklinde tam ve eksiksiz olarak teslim aldı. Kargonun adresten alındığına dair resmi onay SMS’i de telefonuma ulaştı ve bu SMS hâlen elimde kanıt olarak duruyor.

Ancak iade paketi N11 üzerindeki satıcıya ulaştığında, ürünün içerisinden bazı parçaların eksilmiş veya çalınmış olduğu iddia edilerek iade talebim satıcı mağaza tarafından reddedildi. Ben ürünü eksiksiz şekilde kuryeye teslim etmiş olmama rağmen, adresten alım anı ile satıcıya teslim anı arasındaki süreçte yaşanan bu ürün eksilmesi ve olası kurye suistimalinin tamamen kargo şirketinin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Tüketici Kanunu uyarınca ürün kuryeye teslim edildiği andan itibaren taşıma, muhafaza ve güvenli teslimat sorumluluğunun kargo firmasında olması gerektiğini hatırlatmak istiyorum.

Bu açık kurye kusuruna ve elimdeki adresten alım SMS kanıtına rağmen N11 sistemi iade talebimi tamamen kapatmış, itiraz edebilmem için herhangi bir yol tanımamış ve müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde yalnızca talebimin reddedildiğini söyleyerek benim için hiçbir çözüm üretmemiştir. Tüketici olarak yasal sorumluluğumu, ürünü kapıda eksiksiz teslim ederek yerine getirmiş olmama rağmen, kargo firmasının operasyonel açığı veya kurye suistimali nedeniyle 5.388 TL tutarında maddi zarara uğruyorum.

N11 ve Kolay Gelsin firmalarının acilen kendi aralarında kargo hasar/zarar tazmin sürecini başlatmasını, ilgili kurye ve süreçlerin detaylı şekilde incelenmesini ve N11 güvencesi kapsamında mağduriyetimin giderilerek ürün bedeli olan 5.388 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.