N11'de Gönderilmemiş Sipariş Ve Kayıp İndirim Hakları İçin Telafi Talebi

3 Mayıs’ta N11 üzerinden Happy Center satıcısından “Hot Wheels tır sürat pisti 1.64, 3 araç içerir” ürünü 1.864 TL’ye, çeşitli indirim ve kampanyalardan faydalanarak satın aldım. Bu siparişime ait numara 201759237330’dur. Kargoya çıktığı söylense de verilen kargo takip numarasını sorguladığımda hiçbir bilgiye ulaşamadım, hangi kargo firmasıyla gönderildiği bile anlaşılmıyordu.

Durumu satıcı Happy Center’a SMS ile sorduğumda, ürünün hasar aldığını, ellerinde stok olmadığını ve benim iptal etmem gerektiğini söylediler. Müşteri olarak hiçbir şekilde arayıp bilgilendirme yapılmadı, biz ürünü yolda sanarak beklerken ürün aslında yokmuş. Ardından N11 müşteri hizmetlerini aradım, burada ise ürünü başka bir firmadan temin ederek göndereceklerini, beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte N11’i toplamda 5 kez aradım ve her defasında beklemem istendi. Sonrasında ise en geç 10 Mayıs’ta siparişin iptal olacağı söylendi.

Ben bu ürünü indirimli fiyattan aldım, kartımdan kampanyaya katıldım ve bu siparişle birlikte sahip olduğum indirim ve haklarımı kullandım. Yaşanan süreç sonunda sadece “iade” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması, hiçbir telafi sunulmaması, hem N11 hem de Happy Center tarafından müşterinin düşünülmediğini açıkça gösteriyor. Beni günlerce oyaladılar, hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı ve tüm indirim haklarım boşa gitmiş oldu. Bu nedenle ciddi hak kaybına uğradığımı düşünüyorum.

N11’in, yaşadığım mağduriyeti gidermek adına, aynı ürünü benzer şartlarda tekrar alabilmem için hesabıma uygun tutarda kupon tanımlamasını ve kampanya/indirim kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.