to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Satıcı Sadece Barkod Oluşturdu, Gerçek Kargo Gönderilmedi ve İptal İmkanı Yok
N11 üzerinden bir ürün satın aldım. Satıcı, sistem üzerinde ürünü Aras Kargo’ya teslim etmiş gibi gösterip sadece kargo barkodu oluşturmuş. Ancak Aras Kargo ile yaptığım görüşmede, barkodun oluşturulduğunu fakat paketin ilgili şubeye hiç teslim edilmediğini öğrendim. 19.03.2026 tarihinden bu yana kargo hareketi Aras Kargo Safir şubesinde “araç yüklemede” şeklinde görünüyor, ancak şube çalışanları bu barkoda ait herhangi bir fiziki kargo teslim almadıklarını, satıcının sadece toplu barkod verdiğini belirttiler.
Bu durum nedeniyle N11 sisteminde kargo görünürde yolda göründüğü için siparişimi iptal etme seçeneğini de kullanamıyorum. Satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde sorularıma yanıt verilmedi. N11 ve Aras Kargo nezdinde talep oluşturdum, ancak günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Aras Kargo takip numaram 6403986562133, N11 sipariş numaram 207949472336’dır. Ürünün gerçekten kargoya teslim edilip tarafıma gönderilmesini, eğer bu yapılamıyorsa da siparişimin acilen iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcının ürünü göndermeden sadece barkod oluşturmasından, kargoyu fiziken teslim almayan ve buna rağmen sistemde bu barkodla işlem varmış gibi görünen Aras Kargo’dan da ayrıca şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin hem satıcı hem de kargo firması tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Kendi imkanlarımla kargonun ve satıcının peşini düştüm. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bunun üzerine satıcı iade kabul etti ama N11 den bir kere bile aranmadım. İki kere kayıt oluşturmama rağmen. İkinci kez aynı sorunu yaşıyorum zaten ilkinden sonra alışveriş yapmayı iyice azaltmıştım artık keserim.
Merhaba Buse Hanım, 207949472336 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız süreçte, ürünün fiziki olarak kargoya teslim edilmemesine rağmen kargo hareketi oluşması, siparişinizin bu nedenle sistemde yolda görünmesi, satıcıya ulaşamamanız ve oluşturduğunuz kayıtlar sonrasında tarafınıza geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet ve memnuniyetsizlik için üzgünüz. Satıcı tarafından iadenizin kabul edildiğini ve ücret iadenizin tarafınıza gerçekleştirildiğini belirtmeniz doğrultusunda, mevcut durumda konunun temel başlığının iade işleminizden ziyade yaşadığınız süreç ve iletişim aksaklığı olduğunu görüyoruz. Özellikle iki kez kayıt oluşturmanıza rağmen tarafınıza dönüş yapılmaması ve benzer bir durumu daha önce de yaşamış olmanızın yarattığı güven kaybını ayrıca dikkate alıyoruz. 6403986562133 takip numaralı gönderinizle ilgili yaşanan kargo süreci, satıcının ürünü fiziken teslim etmeden barkod oluşturduğu yönündeki iddianız ve N11 üzerinden oluşturduğunuz talepler birlikte değerlendirilerek konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin kayıtlar üzerinden incelenmesi, ilgili işlemlerin değerlendirilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınması sağlanacaktır. Konunun sipariş bilgileriniz üzerinden detaylı şekilde incelenebilmesi için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Sipariş numaranızı ve mevcut başvurunuza ilişkin bilgileri iletmeniz halinde talebiniz kayıt altına alınarak ilgili kontroller gerçekleştirilecek, süreç gerekli birimlerle birlikte takip edilecek ve inceleme sonucuna ilişkin tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Yaşadığınız bu deneyimin alışveriş tercihlerinizi olumsuz etkilediğinin farkındayız. Amacımız yalnızca iletişim kanalına yönlendirmek değil, yaşadığınız sürecin detaylarını inceleyerek konuya ilişkin gerekli değerlendirmeyi yapmak ve memnuniyetsizliğinizin giderilmesine katkı sağlamaktır. Sizden gelecek iletişim sonrasında sürecinizin takibini sağlayacağımızı belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
