N11'de Çaydanlık İade Talebim Açılmış Kutu Gerekçesiyle Reddedildi

N11 üzerinden satın aldığım Nehir Maxi model çaydanlık elime ulaştıktan sonra ölçülerinin evime ve kullanım alanıma göre fazla büyük olduğunu fark ettiğim için, ürün hiç kullanılmadan ve teslimatın üzerinden 24 saat dahi geçmeden sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ertesi gün ürün, kendi orijinal kutusunda ve eksiksiz şekilde kargo firması tarafından teslim alındı.

Birkaç gün sonra ise ürün, kutusu açılmış olduğu gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi ve iade talebim keyfi bir şekilde reddedildi. Oysa ürünün sadece boyutu büyük olduğu için, tamamen yasal cayma hakkım kapsamında ve hiçbir kullanım olmadan iade sürecini başlatmıştım. Buna rağmen, müşteri temsilcisi Ö*** Bey de telefonda bu gerekçeyi tekrar ederek iadenin kabul edilmeyeceğini ifade etti.

Tüketici olarak kanunen tanınan cayma hakkımın, “kutusu açıldı” gibi geçersiz ve keyfi bir gerekçeyle engellenmesini son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulama olarak görüyorum. Ürünün sadece büyük olması nedeniyle, hiç kullanılmadan ve kısa süre içinde başlattığım iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili N11’in gerekli incelemeyi yaparak ilgili satıcıya karşı da gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.

Benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için, N11’in bu şikayeti ciddiyetle ele alarak süreci tüketici lehine ve kanuna uygun şekilde sonuçlandırmasını istiyorum.