N11'de Kargo Takip Sorunu Ve Teslim Edilmemiş Çaydanlık İçin İade Talebi

N11 üzerinden Nehir marka bir çaydanlık siparişi verdim. Siparişim 17 Eylül tarihinde oluşturuldu ve 21 Eylül’de kargoya verildi olarak görünüyor. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında gönderi durumunda sadece 21 Eylül tarihinde “gönderiyi teslim aldık” ifadesi yer alıyor ve başka hiçbir hareket görünmüyor. Buna rağmen ne N11 tarafından ne de kargo firması tarafından teslimatla ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde hem satıcıyla hem de N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “incelemeler sürüyor” şeklinde genel bir yanıt verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve süreç de hızlandırılmadı.

Uzun süredir beklememe rağmen ürünüm teslim edilmediği için mağdur oldum. Siparişimin akıbetinin net olarak açıklanmasını ve ürünüm gönderilemiyorsa da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.