N11'de Ana İade Yatırılmadı Ve Sürekli Oyalama Yaşandı

2 Haziran 2026 tarihinde N11 uygulaması üzerinden 209342653338 numaralı siparişle toplam 487,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş içerisindeki 47,62 TL tutarındaki küçük siparişin puan iadesi, bankam tarafından 3 Haziran 2026 tarihinde aynı gün içinde kartıma yansıtıldı. Bu işlem, N11’in dilediği zaman iade sürecini 1 gün içinde tamamlayabildiğini açıkça göstermektedir.

Ancak geriye kalan asıl yüksek tutarlı ana iade, aradan geçen zamana rağmen hesabıma bir türlü yansıtılmadı. Üstelik N11 sistemi bu büyük tutar için iade sürecini otomatik bile başlatmadı; tamamen kendi çabamla müşteri hizmetlerini arayarak zorla bir iade talebi oluşturdum. Bu aramam sonrasında 4 Haziran 2026 tarihinde N11 tarafından telefonuma resmi bir bilgilendirme mesajı gönderildi ve iadenin “3-7 iş günü” içinde bankama iletileceği tarafıma açıkça taahhüt edildi. Bu süre içinde iade hesabıma yatmadığı için defalarca talep açıldı ve bu kez 15 Haziran 2026 tarihinde yine bir kısa mesaj gönderilerek iadenin 3-7 iş günü içinde, “bankanıza bağlı olarak” hesabıma geçeceği belirtildi.

Bugün itibarıyla bu resmi taahhütlerin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen, ana iade tutarım hâlâ kartıma yansımamıştır. N11 müşteri hizmetlerini her aradığımda süreç sanki ilk kez başlıyormuş gibi yeniden “talep oluşturuluyor” ve her defasında “sistem hata veriyor” denilerek süreç başa sarılıyor. Bankamla yaptığım görüşmede ise banka yetkilileri, kendilerine N11 tarafından iletilmiş herhangi bir iade veya talimat görünmediğini, N11’in iadeye ait dekontu ya da referans numarasını iletmesi durumunda inceleme yapabileceklerini ifade etmektedir.

Tüm bunlara rağmen N11 müşteri hizmetleri “Dekont görüntüleyemiyoruz, süreyi bekleyin, yatmazsa yine arayın” şeklinde yanıt vererek, beni çözümü olmayan, ucu açık bir oyalama döngüsünün içine sokmuştur. Sorunun kaynağı araştırılmadan, sadece birbirini tekrar eden ve hata veren taleplerin açılması ile yetinilmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, sürekli hata veren ve sonuç üretmeyen talepler açılmasının derhal bırakılmasını, bu iade işlemine ait resmi banka referans numarasının veya dekontunun tarafıma ivedilikle iletilmesini ve hak ettiğim ana iadenin Yapı Kredi kartıma/hesabıma gecikmeksizin yüklenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süreçteki tüm tutarsız müşteri hizmetleri beyanları ve yaklaşık 20 günlük oyalama süreciyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağımı bildiririm.