N11’te İade İşlemi Başarısız, World Puanı Gecikmeli

26.03.2026 tarihinde N11 üzerinden verdiğim 202289926332 numaralı siparişimi aynı gün iptal ettim. Siparişimde iki ayrı ürün bulunuyordu ve N11 sistemi bu ürünler için iki ayrı iade işlemi başlattı. Sepette indirim ile toplam tutar 664,80 TL idi ve ödemeyi World puanlarım ile gerçekleştirdim.

Bu iptal sonrasında 332,40 TL tutarındaki ilk iade hemen World puanlarıma yansıdı, ancak aynı tutardaki diğer 332,40 TL’lik iade bir türlü gerçekleşmedi. 26.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bir iadenin başarılı, diğerinin ise başarısız olduğu söylendi ve başarısız olan iade için 24 saat içinde sistemin yeniden deneme yapacağı bilgisi verildi.

24 saat sonunda iade hâlâ yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de ikinci denemeyi sistemin yapacağı, bu nedenle müdahale edemedikleri ve süre veremedikleri ifade edildi. Bankamdan kontrol ederek iadenin hala gerçekleşmemesi durumunda tekrar aramam, ancak sistemin ikinci denemeyi yapıp yine başarısız olmasından sonra talep oluşturabilecekleri söylendi. Yani şu anda sadece beklemem gerektiği, herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtiliyor.

World puanlarımın kullanım süresi dolmak üzere olmasına rağmen N11, “beklemeniz lazım” diyerek sorunu çözecek somut bir adım atmıyor. Başarısız olan 332,40 TL’lik iade tutarının, ödemenin yapıldığı şekilde World puanlarım olarak hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yeniden yüklenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.