N11 Ödeme Alındı Ama Sipariş İptal Edildi, 977 TL İadesi Talebi

01.06.2026 tarihinde N11 üzerinden sanal alışveriş bölümünden toplam 4 adet ürün siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla 977 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme sırasında kart bilgilerimi girip işlemi onayladığımda para hesabımdan çekildi, ancak N11 sisteminde “ödeme alınmadı” denilerek siparişim iptal edildi. İlgili işlem için sipariş numaram 206587473331’dir.

Bankamla görüştüğümde ödemenin hesabımdan başarıyla çekildiği, N11 tarafından tahsilatın alındığının gözüktüğü ve bunun üzerine itiraz etmem gerektiği söylendi. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece ödemenin alınamadığını ve siparişimin iptal edildiğini söylemekle yetindiler, para hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen net bir çözüm sunmadılar. Bu kadar büyük ve kurumsal olduğu iddia edilen bir firmanın parayı çekip ardından siparişi iptal etmesi kabul edilemez bir durumdur.

N11’in 206587473331 numaralı işlemime ait 977 TL tutarındaki ödemeyi en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.